Informações institucionais
Política de Trocas e Devoluções
A satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades absolutas no Empório di Matteo. Nossa política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site ou canais digitais, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução.
• Condições para devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do selo/lacre e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Produtos Avariados, Quebrados ou Defeituosos
Trabalhamos com produtos em garrafas de vidro e embalagens delicadas. Se no momento do recebimento você constatar qualquer avaria, caixa danificada ou item quebrado:
1. Recuse o recebimento se a avaria for percebida no ato da entrega, ou;
2. Tire uma foto/vídeo do produto e da embalagem e entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp (43) 98813-1922 ou e-mail de suporte (contato@emporiodimatteo.com.br).
3. Providenciaremos a substituição imediata do item avariado sem custo adicional ou o reembolso proporcional.
3. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa sede:
• PIX: O reembolso será efetuado na mesma chave PIX em até 2 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).